БЕЗ ПРАВА НА ОШИБКУ!

1 поток "НЕБОЛЬШИЕ И СРЕДНИЕ БЮДЖЕТЫ"

2 поток "КРУПНЫЙ БИЗНЕС"

10:30 – 11:00

Кофе-брейк

11:00 – 12:30

ОТКРЫТИЕ ФОРУМА. ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ. ТЕХНОЛОГИИ И ТРЕНДЫ.

ТОП-6 самых влиятельных потребительских трендов. Обсудим, какие тренды актуальны для разных секторов? Какие требуют бОльших усилий и ресурсов для внедрения, а какие могут дать бОльшую и более быструю отдачу? Какие оргизменения в маркетинге и технологиях потребуются, чтобы реализовать эти тренды в своих продуктах и услугах?

Выступают:

• АНТОН НЕЧАЕВ, Директор по маркетингу массового рынка, БИЛАЙН


• СЕРГЕЙ ПАНКРАТОВ, Директор по маркетингу, SAP


• НАТАЛЬЯ ЕГОРОВА, Директор по маркетинговым коммуникациям, М.ВИДЕО


• СВЕТЛАНА ЗАХАРЕНКОВА, Основатель, МИШКА AI (детский образовательный компаньон на основе искусственного интеллекта, акселератор Сбербанка и 500 startups в Москве)


• МАРИНА БЕЗУГЛОВА, Исполнительный директор, IPSOS

Модератор: МИХАИЛ САФРАН, Международный эксперт в области клиентского сервиса MichaelSafran.ru. Вице-президент по маркетингу и клиентскому сервису (в прошлом) Росно Allianz, Промсвязьбанк, Детский мир.

12:30 – 12:50

Кофе-брейк

12:50 – 14:10

Тренд1. «Все для меня и про меня. Товары/услуги/коммуникации созданные «под меня».

Чек-лист: какие маркетинговые технологии и процессы работают на этот тренд, а без каких можно обойтись. Бюджеты, сроки и процедуры внедрения.

СЕССИЯ 1.

Выступают:

• ИГОРЬ БАТУНОВ, Директор по маркетингу, ЕШЬ ДЕРЕВЕНСКОЕ
  О том, как работать с микро-сегментам и знать о предпочтениях потребителей все


• РОМАН АННИН, Директор по онлайн, ЯКЛАСС
  О том, как работать с данными, чтоб анализировать клиентов по 1000 (!) параметров и добиться 2х кратного роста продаж


• МАКСИМ ЗАХИР, Генеральный директор компании ЛАНИТ ОМНИ
  Аналитика о А до Я: о технологиях объединения разрозненных данных, семантическом анализе отзывов, собранных нейросетями, предсказании следующей покупки на базе фотографий и/или описания товаров


• ДАРЬЯ ИВАНОВА, Маркетолог, создатель обучающего курса для клиентов издательства «БАНДА УМНИКОВ»
  О персонализированных рассылках, которые помогли снизить стоимость новых лидов в 7,5 раз

Модератор: МАРИЯ КОРСУНСКАЯ, Консультант по внедрению инноваций в компаниях и построению команд в Фонде Развития Интернет Инициатив (ФРИИ)

СЕССИЯ 2.

Выступают:

• АРТЕМ ГУДОВ, Руководитель Инвестиционного департамента, М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО
  О том, как лучше понимать клиентов, точнее прогнозировать оборот и ассортимент с помощью ГИС


• ЦИРИЛЛА ГРОМЫКО, Pуководитель Digital-проектов, ВКУСВИЛЛ
  О технологиях быстрого сбора и обработки обратной связи от покупателей


• АНДРЕЙ БЕЗЫМЯННИКОВ, Старший менеджер продукта, Центр Artificial intelligence, МТС
  Об использовании чат-ботов для кастомизации рекламных кампаний


• НАТАЛИЯ ТИХОМИРОВА, Менеджер по работе с индустрией Food & Beverages, GOOGLE
  О том, как с помощью технологий персонализации видео увеличить продажи в оффлайн на 4,25%, а показатели предпочтения бренда в 2,6 раз

Модератор: ЮЛИЯ ОРЛОВА, Генеральный директор и совладелец компании ВРУБАШКЕ (ранее - Руководитель формата и Директор по маркетингу АЗБУКА ВКУСА МАРКЕТ)

14:10 – 15:00

Ланч

15:00 – 16:10

Тренд2. «Жизнь без сложностей. Стремление к простоте и легкости во всем».

Чек-лист: какие маркетинговые технологии и процессы работают на этот тренд, а без каких можно обойтись. Бюджеты, сроки и процедуры внедрения.

СЕССИЯ 3.

Выступают:

• ОЛЬГА КОНОВАЛОВА, Генеральный директор BBDO Branding
  О примерах проявления тренда безнадрывности и ценностях, которые запускаются под его воздействием у потребителей


• АЛЕКСАНДР НОВИКОВ, Операционный директор виртуального банка, TALKBANK.IO
  Первый банк в мэссэнджерах под управлением чат-бота, при помощи бота пользователи могут также заказывать пиццу, билеты в кино и столики в ресторанах


• КОНСТАНТИН ГОНТМАХЕР, Управляющий партнёр, Агентство ИЮЛЬ
  Диалог вместо спама: об использовании чат-ботов в персональных коммуникациях или как снизить затраты на рассылки в 3 раза за месяц


• АНАСТАСИЯ АНДРИЖИНЕВСКАЯ, Product Owner, ЛИТРЕС, основательница нескольких технологичных проектов в области онлайн-фэшн.
  О том, как увеличивать конверсию, средний чек, retention и LTV за счет упрощения выбора и новых подходов к систематизации контента и товаров

Модератор: ОЛЬГА КОНОВАЛОВА, Генеральный директор BBDO Branding

СЕССИЯ 4.

Выступают:

• АЛЕКСАНДР ЧУХОНЦЕВ, Head of OMNI & contact policy department и СОНЯ РОМАНЕНКО, Владелец продукта Payment Completion МЕГАФОН
  О практике создания Omni Customer Journey Map: какие подходы и решения в работе команды помогают реализовать омникальный потребительский опыт


• СТАНИСЛАВ ПОТОТСКИЙ, Digital manager, KIMBERY-CLARK
  Об опыте замены е-мэйл рассылок чат-ботом в VK.COM, как выстроить интерактивное взаимодействие с потребителями на основе CRM данных в формате 1-2-1


• АЛЕКСАНДР ТОЛОКОЛЬНИКОВ, Руководитель департамента цифровых интерфейсов, TELE2
  О том, как сделать мобильное приложение основным каналом взаимодействия с брендом, удобным и вовлекающим

Модератор: ТАТЬЯНА КОМИССАРОВА, Декан, Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ

16:10 – 16:30

Кофе-брейк

16:30 – 17:30

Мастер-класс 1. Как НЕ соответствовать ожидания клиентов?

Все великие компании, оказывающие WOW сервис, вышли очень далеко за пределы ожиданий клиентов и предложили рынку новые стандарты. Amazon, Starbucks, Singapore Airlines, Аэропорт Changi и многие другие создали для клиентов новую реальность, новый опыт, опередив конкурентов на многие годы. Как компании уходят от «клиентских ожиданий» и вступают в эру сквозной клиентоцентричности? Какова должна быть ваша роль в этом процессе? Что можно уже завтра поменять в вашей компании без больших затрат? Все это и многое другое в интерактивном мастер-классе.

Ведущий:

• МИХАИЛ САФРАН, Международный эксперт в области клиентского сервиса MichaelSafran.ru. Вице-президент по маркетингу и клиентскому сервису (в прошлом) Росно Allianz, Промсвязьбанк, Детский мир.

Мастер-класс 2. «Технология мозгового штурма для придумывания новых идей»

Ведущий:

• ДАНИИЛ ФИЛИН, Управляющий партнер, MOST CREATIVE CAMP

17:40 – 18:20

Специальное выступление:

Международный эксперт: Гарретт Мартин Джонстон, СЕО Macroscope Consulting
«Как в эпоху диджитал-бизнеса не забыть о человеке и не потерять клиентов»

Выступление пройдет в неформальной обстановке: вино, закуски, обсуждение

1 поток "НЕБОЛЬШИЕ И СРЕДНИЕ БЮДЖЕТЫ"

2 поток "КРУПНЫЙ БИЗНЕС"

10:00 – 11:15

Тренд 3. «Я за экологию, ответственное потребление и сопричастность с другими людьми».

Чек-лист: какие маркетинговые технологии и процессы работают на этот тренд, а без каких можно обойтись. Бюджеты, сроки и процедуры внедрения.

СЕССИЯ 5.

Выступают:

• ЕКАТЕРИНА ЕГОРОВА, Партнер ZERO WASTE SHOP
  О том, как тренд отвественного потребоения добавляет 40% к среднему чеку и почему все больше покупателей готовы платить за это


• ДАША АЛЕКСЕЕВА, Основатель сети магазинов, CHARITY SHOP и фонда Второе дыхание
  О том, как вырасти на тренде ответственного потребления в 2 раза за 8 месяцев


• ОЛЬГА ФЛЕЕР, Основатель онлайн проекта, MEET FOR CHARITY

Модератор: ЕКАТЕРИНА ЕГОРОВА, Партнер ZERO WASTE SHOP

СЕССИЯ 6.

Выступают:

• НАТАЛЬЯ ЗАЙЦЕВА, Руководитель центра устойчивого развития, СКОЛКОВО
  О практических кейсах роста бизнеса за счет тренда ответственного потребления


• НАТАЛЬЯ БЕНЕСЛАВСКАЯ, Руководитель отдела устойчивого развития, IKEA RUSSIA
  От массового потребления к массовой цикличности. Или как добиться отличных результатов малыми средствами


• АЛЕКСЕЙ ЧЕБОТОКА, Директор по маркетингу, ОПТИКОМ
  О том, как запуск проекта в сфере ответственного потребления помогает B2B компании привлекать новых клиентов в высококонкурентом сегменте


• ВАСИЛИЙ ФОКИН, Руководитель направления устойчивого развития, DANONE по России и СНГ

Модератор: НАТАЛЬЯ ЗАЙЦЕВА, Руководитель центра устойчивого развития, СКОЛКОВО

11:15 – 11:45

Кофе-брейк

11:45 – 13:00

Тренд 4. «Впечатления и опыт - мои главные ценности».

Чек-лист: какие маркетинговые технологии и процессы работают на этот тренд, а без каких можно обойтись. Бюджеты, сроки и процедуры внедрения.

СЕССИЯ 7.

Выступают:

• РУСТЕМ БОГДАНОВ, Основатель Продюсерского Центра
  О технологиях продвижения в социальной сети TIK TOK: как создавать кампании на 30-50 млн просмотров. Кейсы Fanta, СпортМастер, Reхоna и др.


• ДМИТРИЙ АНИСИМОВ, Oснователь проекта, PAINTY
  О том, как поставить управление эмоциями на поток (проводят 150-200 арт-вечеринок ежемесячно)


• ЛУИЗА УЛАНОВСКАЯ, Директор по стратегическому маркетингу, КОЖУХОВСКАЯ ИНВЕСТ (ТЦ Мозаика)
  О том, как превратить процесс генерации новых идей для управления эмоциями в технологию

СЕССИЯ 8.

Выступают:

• ВАЛЕНТИН СИМАНОВ, Бренд-менеджер AXE, UNILEVER RUSSIA
  О том, что нужно учитвать при управлении эмоциональным брендом, опыте крупного FMCG в прямых продажах через свой онлайн магазин и конверсионных механиках в гейминге


• БОРИС ГЕРН, Product Owner клиентского опыта в digital, DODO PIZZA
  O том, как измерять эффективность каждого отдельного проекта по управлению клиентским опытом — кейсы и рассказ о создании системы аналитики


• АЛЕНА ТЕЛЕГИНА, Руководитель направлений лицензирования Fashion & FMCG 0+ МЕДИА (ФГУП "ВГТРК" / АО "Цифровое телевидение")
  Oб управлении эмоциями через технологии лицензирования

Модератор: АЛИНА ЩЕРБИНИНА, Руководитель категории Future Brands, PEPSICO

13:00 – 14:00

Обед

14:00 – 15:15

Мастер-класс 3. Малобюджетные инструменты маркетинга

Ведущий:

• ДМИТРИЙ МАКСЮТА, Владелец архитектурно-строительного бюро REMONTOLOGIKA, эксперт в сфере запуска проектов, ранее руководитель специальных проектов для дилерской сети Nissan Manufacturing Rus, руководитель отдела маркетинга и коммуникации в компании УАЗ (Sollers)
  О том, как начав с интаграмма и сайта на Тильда вырасти за год с ноля до 35 млн

Мастер-класс 4. «Conversational AI (чат-боты, виртуальные ассистенты, голосовые навыки) как внедрить и использовать в маркетинге»

Ведущий:

• АННА ЗУБКОВА, Генеральный директор, Digital Intelligence (партнер Just AI)

15:15 – 15:30

Кофе-брейк

15:30 – 16:45

Мастер-класс 5.

Тренд 5. «Хочу здоровья, безопасности, чувствовать и выглядеть на все 100».

СЕССИЯ 9.

ТЕХНОЛОГИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ПРИДУМЫВАНИЯ НОВЫХ ПРОДУКТОВ И КОММУНИКАЦИЙ «НОГАМИ»
Как использовать эмоциональный интеллект и двигательные механики, чтобы создавать нешаблонные рекламные кампании и продукты? Познакомьтесь с техниками, используемыми компаниями Coca-Cola, Nestle, Danone, которые вы сможете применить уже завтра

Ведущие:

• ИГОРЬ ПОМЕРАНЦЕВ, Основатель консалтинговой компании deepUP Эксперт по стратегическому маркетингу, спикер, ментор школы управления Сколково и бизнес-коуч ACC ICF


• АНДРЕЙ ГРИГОРЬЕВ, Партнер и со-основатель deepUp, ранее - маркетинг-директор и управляющий коммуникацией KIA, Renault, Harman Kardon, JBL

СЕССИЯ 10.

Выступают:

• ЕВГЕНИЯ ЧИСТОВА, Руководитель проектов Корпоративной социальной ответственности , БИЛАЙН
  O том как реализовать тред безопасности и помочь спасти 8514 жизней


• ДМИТРИЙ РОДИН, Директор по маркетингу, HEALBE (умные браслеты, про вывод российского бренда на международный рынок), ранее Директор по маркетингу NIKE
  O том, как строить работу с блоггерами и инфлюенсерами, чтобы увеличить продажи на 71%, а вовлеченность в 4-5 раз за 1 месяц

Модератор: ДМИТРИЙ РОДИН, Директор по маркетингу, HEALBE (умные браслеты, про вывод российского бренда на международный рынок), ранее Директор по маркетингу NIKE

16:45 – 17:00

Кофе-брейк

17:00 – 18:00

Тренд 6. «Хочу все знать. Хочу быть хорошо осведомленным потребителем».

Чек-лист: какие маркетинговые технологии и процессы работают на этот тренд, а без каких можно обойтись. Бюджеты, сроки и процедуры внедрения.

СЕССИЯ 11.

Выступают:

• СЕРГЕЙ КРАСНОВ, Генеральный директор сервиса финансового учета для малого бизнеса, НЕСКУЧНЫЕ ФИНАНСЫ
  O том, как за 3 года из идеи обучения своих клиентов сгенерить 50% годового дохода


• АЛИСА ВАСИЛЬЕВА, Руководитель направления по устойчивому развитию и взаимодействию с местными сообществами, COCA-COLA HBС России
  O том, как создать образовательный курс объединивший 25 000 учителей и 720 000 школьников и улучшить с его помощью бизнес-показатели бренда


• МИХАИЛ ГИРШОВИЧ, Руководитель направления продуктов для клиентского сервиса, AVITO
  Давайте клиенту знание, чтобы он справился сам – это выгодно! или как снизить нагрузку на службу поддержки клиентов на 15%

Завершение основной программы форума, вино, десерты

Программа

09:30 – 10:00

Кофе-брейк

10:00 – 10:15

Введение

10:15 – 11:30

Часть 1: Отучиваемся от неправильных навыков. Учимся выходить за пределы фактов и информации.

* Учимся делиться и передавать понимание способами, более эффективными, действенными и убедительными
* Отказываемся от нашей зависимости к " слишком большому количеству информации” в пользу того, чтобы стать Увлекательными Рассказчиками
* Отучиваемся быть непроницаемыми, мало эмоциональными и излишне сложными
* Вместо этого, становимся более краткими. Говорим простым языком, сообщая бОльше мЕньшим количеством слов. Доносим свою точку зрения или направление мысли, которые являются действительно значимыми
* 6 SIMPLE критериев

11:30 – 11:50

Кофе-брейк

11:50 – 13:10

Часть 2: Почему Истории Работают.

* Почему История передает смысл, эмоции и вызывает сопереживание
* Научный базис Сторителинга: поведенческая экономика и работа мозга
* Почему мозг воспринимает Истории как " что-то важное”
* 2 колоды? Почему презентация не то же самое, что набор слайдов

13:30 – 14:10

Кофе-брейк

14:10 – 15:30

Часть 3: Рассказывание Сказок.

* Ключевые принципы повествования
* "Золотая нить": почему важна структура
* Герои, злодеи, квесты и конфликты + Упражнения
* Поиск голоса и лица для вашего бренда
* Раскадровка и Заголовки + Упражнения

15:30 – 15:50

Кофе-брейк

15:50 – 17:15

Часть 4 Рассказывание Сказок: Продолжение.

17:15 – 17:30

Подведение итогов: применение и приложение.

17:30

Завершение