9 и 10 апреля 2020  VI Бизнес-Конференция
Я – ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГУ

Создание маркетинга на основе данных, начинается с грамотного управления CRM. Чем занимается CRM-архитектор, кто им может стать и кому не стоит этим заниматься?

Что такое архитектура CRM?

Выстроить архитектуру CRM — как сложить кирпичи (элементы CRM и другие IT-продукты), чтобы получился пригодный для жилья дом (была достигнута поставленная цель).

Ключевая задача архитектора CRM — собрать картину бизнеса и перенести на нее решения CRM. В некоторых компаниях таких специалистов называют проще - «бизнес-аналитики».

Можно ли обойтись без CRM-архитектора?

Если вы далеки от IT-сферы, то сэкономить время, нервные клетки и деньги поможет именно такой специалист, который говорит с вами на понятном языке, нужным образом оформляет ваши требования и находит дополнительные возможности для оптимизации.

Представьте, что вы поехали на переговоры в Китай. Возможно, вы сможете объясниться на пальцах, но с переводчиком все получилось бы быстрее, проще, без лишних рисков и даже на более выгодных условиях.

Какими качествами должен обладать архитектор CRM?

• Образное мышление. Для переноса бизнес-процессов в CRM необходимо представлять всю схему бизнеса клиента.

• Склонность к систематическому скрупулезному труду. Фонтанировать идеями — это прекрасно, но без способностей к рутинной работе здесь не обойтись.

• Коммуникабельность, грамотная и внятная деловая речь.

• Вовлеченность. Если не хочется или не получается проникнуться бизнесом клиента, то и успешного результата ожидать не стоит.

• Привычка все подкреплять фактами и аргументами.

• Привычка следовать правилам. Для достижения результата необходимо придерживаться установленных стандартов, при этом соблюдая интересы обеих сторон. Это пример известного всем принципа win-win.

Требования к опыту и образованию

Работодатели ожидают от архитектора CRM, что он умеет:

• анализировать бизнес-процессы компании;

• готовить презентации и необходимую документацию (технические задания, регламенты, инструкции);

• выявлять технические риски, поддающиеся прогнозированию.

Что насчет образования?

Желательно высшее техническое, но ситуация осложняется тем, что в российских учебных заведениях не готовят непосредственно CRM-архитекторов. Пока такие специалисты самостоятельно «вырастают» из финансистов, математиков, инженеров и других технических специалистов.

Кому не надо идти в CRM-архитекторы

• Тому, кто не готов все время учиться. Условия ведения бизнеса и IT-сфера подвержены постоянным изменениям — нужно постоянно актуализировать знания.

• Тому, кто не любит людей. Любителям сидеть в углу кабинета, спрятавшись за горшок с большим растением, точно в этой профессии будет некомфортно.

• Тому, кто не умеет слушать, а еще считает себя самым компетентным специалистом. Свои компетенции надо доказывать не громкими словами, а результатом.

Карьерные возможности

В рамках компании можно выстроить следующую иерархию:

• бизнес-аналитик (архитектор CRM);

• старший бизнес-аналитик;

• руководитель отдела внедрения.

Сколько зарабатывает архитектор CRM?

Это зависит от его опыта, компетенций и региона проживания. Специалист с опытом от года до трех в городе-миллионнике будет получать примерно 40-70 тысяч рублей в месяц.

Профессионал в Москве или Санкт-Петербурге сможет зарабатывать уже 150-200 тысяч рублей ежемесячно. При желании архитектор CRM также может стать продакт-менеджером или программистом. Это позволит выполнять проекты под ключ самостоятельно и увеличить свой личный доход.

Автор: Елена Бережная

Полная статья: https://rb.ru/opinion/crm-arhitektor/