9 и 10 апреля 2020, Онлайн по всему миру

VI Бизнес-Конференция

Я - ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГУ 2020

Программа

9 и 10 апреля, Онлайн по всему миру, VI Бизнес-Конференция

Я – ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГУ 2020:

ВРЕМЯ «ПЛАНА Б»

  • кто как действует в сложившейся ситуации
  • как перестраивать коммуникации и рекламу
  • дальнейшие сценарии поведения покупателей
  • достоверные инсайты без спекуляций


10 апреля

 
ОСНОВНОЙ ПОТОК: МАРКЕТИНГ
09:45 - 11:15 ПЛАН Б: НА КАКИЕ ФАКТЫ ОПИРАТЬСЯ И В ЧЕМ ЗДЕСЬ ПОМОГУТ ДАННЫЕ?

Последствия текущих событий: экономический и ситуационный прогноз авторитетного аналитика. Что предпринимают ваши коллеги и как работают с новыми «разведданными» о покупателях? Как перестраивают коммуникации и рекламу? Как ранее проведенные изменения в департаментах маркетинга помогают им ориентироваться в ситуации?

Модератор потока:

  • МИХАИЛ САФРАН, Международный эксперт по маркетингу и клиентскому сервису, учредитель, QUESTOMANIA
  • ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА, Эксперт с 20-летним опытом в стратегическом маркетинге, Основатель, INEX consult

Выступают:

  • ИРИНА КОТИК, Директор по медиа, цифровой трансформации и электронной коммерции, UNILEVER Россия
  • ДМИТРИЙ МЕДВЕДЕВ, Коммерческий директор (ранее - Директор по маркетингу), ПЕРЕКРЕСТОК (X5 Retail Group)
  • СЕРГЕЙ ПАНКРАТОВ, Директор по маркетингу, SAP СНГ
  • ЭКОНОМИСТ, кандидатура уточняется
11:15 - 11:30 Перерыв
11:30 - 12:50 ГДЕ БРАТЬ ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?
ВОЗМОЖНОСТИ СБОРА И АНАЛИЗА ДАННЫХ О ВАШИХ ПОКУПАТЕЛЯХ И КЛИЕНТАХ


Какие возможности анализа клиентов есть прямо сейчас, чтобы сориентироваться в текущей ситуации? Как собирать, объединять и анализировать данные в зависимости от маркетинговой стратегии? Как выстроить в компании систему клиентской аналитики? Как проводить анализ эффективности промо правильно и не давать скидок тем, кто купит по полной стоимости?

Выступают:

  • МАРИНА САФОНОВА, MarTech, Data Project Lead, OMD OM Group (более 7 лет возглавляла digital-направление для всех брендов в пивоваренной компании БАЛТИКА (Carlsberg Group)
  • НАТАЛЬЯ ПАРШИКОВА, Директор по маркетингу, ТАНУКИ (ТОП-3 FOODTECH)
  • ВАЛЕРИЙ БАБУШКИН, Директор по моделированию и анализу данных, X5 RETAIL GROUP
12:50 - 13:50  Перерыв на обед
13:50 - 15:00 ВНЕШНИЕ ДАННЫЕ. ЧТО МОЖНО УЗНАТЬ И СДЕЛАТЬ С ИХ ПОМОЩЬЮ?

Дискуссия директоров по маркетингу с поставщиками данных.
Поведенческие данные о миллионах людей по всей России от розничных сетей и телеком операторов: о каких ключевых изменениях они могут рассказать? Какие выводы можно делать с их помощью? Как использовать в маркетинге?

В дискуссии участвуют:

  • ЮРИЙ САМОЙЛЕНКО, Директор по маркетингу, Volkswagen Russia
  • ЕГОР ШИЕНКОВ, Зам генерального директора по маркетингу и рекламе РН-Смазочные материалы (РОСНЕФТЬ)
  • ЛЕОНИД ЧЕРНЫЙ, Директор по управлению данными МЕГАФОН
  • ЛЮБОВЬ ПШЕНИЧНИКОВА, Директор по клиентскому сервису MAIL.RU GROUP
  • АРТЁМ АЛЕКСЕЕВ, Директор департамента аналитики и управления данными МАГНИТ
  • АЛЕКСАНДРА КУЗНЕЦОВА, Руководитель департамента по развитию продуктов больших данных БИЛАЙН
15:00 - 15:15 Перерыв
15:15 - 16:45 КЕЙС-СЕССИЯ: КАК ВЫСТРАИВАТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ НА ОСНОВЕ ДАННЫХ?

Выступают:

  • АРТЁМ АЛЕКСЕЕВ, Директор департамента аналитики и управления данными, МАГНИТ
  • АНТОН ВОЛОДЬКИН, Директор по операционному маркетингу и электронной коммерции, М.ВИДЕО (до 2020)
  • ОЛЬГА СГИБНЕВА, Директор по маркетингу, СДЭК (ТОП-100 Директоро по маркетингу Коммерсант 2019)
  • МАРИЯ КЛИМЕНЧЕНКО, Владелец агентства DIGITAL G, Руководитель отдела интернет продвижения компании АРНЕСТ, Ключевой партнер по развитию digital продвижения О'КЕЙ
16:45 - 17:00 Перерыв
17:00 - 18:00 НЕИЗБЕЖНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ОТДЕЛЕ: ЛЮДИ. ПРОЦЕССЫ. КОМПЕТЕНЦИИ

Ситуационные изменения: перевод офиса на уделенную работу, необходимость молниеносно реагировать на ситуацию и все это в условиях полной неопределенности: как управлять всем этим на уровне департамента маркетинга?
Постоянные изменения: какие новые компетенции необходимы директору по маркетингу и его команде под влиянием новых технологий и подходов? Как меняется структура и должностной состав отдела? Взаимодействие с другими департаментами?

Выступают:

  • ГАЛИНА ЯЩУК, Директор по маркетингу АШАН (ранее - Генеральный директор PANDORA РОССИЯ, Старший вице-президент по маркетингу АЗБУКА ВКУСА)
  • ЕКАТЕРИНА ИЛЬВОВСКАЯ, Зам генерального директора по маркетингу B2B-CENTER (крупнейшая в России электронная площадка корпоративных закупок)




ВТОРОЙ ПОТОК: SOFT SKILLS
11:30 - 12:50 ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

Стресс, не проходящая гонка и… 15 лет в профессии! Как мотивировать себя на очередной подвиг? Как заставить себя работать на фоне плохих новостей? Практические рекомендации по управлению стрессом и поиску баланса. Как претворять намерения позитивных изменений в жизнь, чтобы это не стало очередным «начну с понедельника, который никогда не настанет»?

Модератор потока:

  • ЮЛИЯ МАКСИНА, Директор по развитию издательство МАНН, ИВАНОВ и ФЕРБЕР

Выступают:

  • МАРИНА БЕЗУГЛОВА, Исполнительный директор IPSOS РОССИЯ
  • НИКИТА МАКЛАХОВ, Создатель БУДЕТ СДЕЛАНО! (проект о том, как жить и работать в согласии с собой), автор одноименной книги и подкаста (ТОП-10 iTunes, 5 млн прослушиваний)
12:50 - 13:50  Перерыв на обед
13:50 - 15:00 DATA SCIENCE НА ПРАКТИКЕ. УЧИМСЯ АНАЛИЗИРОВАТЬ ДАННЫЕ

Выступают:

  • ДАВИД ВАЧАДЗЕ, Директор BRAND MOBILE (проекты по аналитике данных для Peugeot, Philip Morris, KIA, L'Oreal)
  • ДМИТРИЙ РОДИН, программист с 10 летним стажем в маркетинге, создатель CDP (Customer Data Platform) платформы ROCKSTAT (распространяется бесплатно с открытым исходным кодом), основатель Digital God. Ранее CEO Xeteq, CTO Блондинка.ру, Nectarin, Adventum; CMO Plazius (Сбербанк).
15:00 - 15:15 Перерыв
15:15 - 16:00 КАК ПОЛЮБИТЬ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ

Как будет развиваться реакция людей на происходящие события и как это учитывать в рекламных коммуникациях. Лекция и рекомендации авторитетного психолога.

Выступают:

  • АНТОН БУЛАНОВ, Психолог с 20 летним стажем в маркетинге, экс-директор по маркетинговым коммуникациям ИНВИТРО
16:00 - 16:45 ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ?

Развитый эмоциональный интеллект – один из ключевых навыков директора по маркетингу. Нельзя управлять чужими эмоциями, не научившись управлять своими. Что взять на вооружение из известного подхода? Как способность распознавать свои и чужие эмоции-желания помогает в решении ежедневных практических задач?

Выступают:

  • ЕЛЕНА ШЕДОВА, Директор по маркетингу SOFTLINE (ТОП-4 рейтинга Коммерсант 2019)
16:45 - 17:00 Перерыв
17:00 - 18:00 КАК УПРАВЛЯТЬ СОБОЙ И КОМАНДОЙ, СОХРАНЯЯ ФОКУС НА ГЛАВНОМ?

Как при большой нагрузке не только достигать наилучшего командного результата, но и сохранить качество жизни? Как удерживать и поддерживать команду, в условиях стресса и жестких дедлайнов? На этой сессии мы разберем инструменты и подходы, которые практикуют ваши коллеги для управления собой и командой.

Выступают:

  • МАРИЯ ГОЛЕНКОВА, Директор по маркетингу INVENTIVE RETAIL GROUP (торговые сети re:Store, Samsung, Sony Centre, Huawei, Nike, STREET BEAT, LEGO, UNOde50)
  • ЮЛИЯ МАКСИНА, Директор по развитию издательство МАНН, ИВАНОВ и ФЕРБЕР




Программа мастер-класса 9 апреля

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС: ОТ ТЕХНОЛОГИИ ДО ЭМПАТИИ.
Как не потерять доверие клиента в ситуации повышенной нервозности.

В этом мастер-классе вы узнаете коротко обо всем самом важном, что происходит сейчас в области клиентского сервиса – от теорий и научных работ до конкретных инструментов и практических навыков. Важной составляющей также станет финальный совместный практикум по построению CJM, который позволит закрепить всё изученное.

Для тех, кто верит, что создание яркого клиентского опыта лежит в основе любой маркетинговой (да и не только) деятельности и хочет структурировать эти знания, познакомиться с единомышленниками и вместе решить нетривиальную задачку в рамках Практикума.


09:30 - 10:30 ПОЧЕМУ МЫ ГОВОРИМ О КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ?

  • Что такое сервис? Какова его роль в современном мире?
  • 6 причин начать заниматься сервисом уже завтра (по результатам исследования PwC)
  • Модель 5-и уровней клиентского сервиса
  • Как сервис влияет на финансовый результат компаний?
  • Системная работа приносит результат: кейс аэропорта Changi, который 6 лет подряд становится лучшим аэропортом мира
  • 4 категории ценностей клиентов. Почему один и тот же сервис воспринимается по-разному
  • Особенности B2B сервиса
  • Короткие интерактивные игры
10:30 - 10:40  Перерыв
10:40 - 11:40 ТРЕНДЫ И СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

  • Какова роль технологий в процессе оказания клиентского сервиса?
  • 20 технологий в 4 ключевых направлениях клиентского сервиса, которые будут определять клиентский опыт в ближайшие годы
  • Примеры внедрения отдельных технологий и достигнутый результат
  • Простыми словами о сложном. Почему не надо бояться новых технологий и каким образом их использование может быть относительно простым и дешевым
  • Этические проблемы внедрения новых технологий
11:40 - 12:00 Кофе-брейк
12:00 - 13:00 ТРАНСФОРМАЦИЯ КОМПАНИИ В КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННУЮ

  • Что такое лидерство в области сервиса?
  • Какие условия должны сложиться в компании для того, чтобы процесс трансформации был максимально эффективным?
  • Где находятся основные барьеры и как их преодолевать?
  • Employee experience (опыт сотрудников), как обязательное условие высокого уровня сервиса
  • Основные аспекты системы обучения и тренингов
  • Как заручится поддержкой лиц, принимающих решения в компании, и сделать их своими партнерами? Как запустить и возглавить процесс трансформации
  • Инструментарий маркетолога, отвечающего за клиентский сервис
13:00 - 13:45 Перерыв
13:45 - 15:30 ПРАКТИКУМ. КАК СТРУКТУРНО ПОДОЙТИ К ИЗМЕНЕНИЯМ В КОМПАНИИ? СОСТАВЛЯЕМ CUSTOMER JOURNEY MAP

  • Составление профиля клиентов
  • Систематизация всех точек контакта с клиентом на единой карте (карта клиентского опыта \ Customer Journey Map)
  • Оценка вклада каждой «точки» в общую накопительную ценность для клиента и оценка уровня сервиса в каждой из этих точек по модели 5-и уровней сервиса
  • Подробный разбор успешного кейса компании Questomania
  • Работа в группах и презентация результатов
  • Что делать завтра в своей компании? Составление личного списка TO DO
15:30 Окончание мастер-класса

Ведущий




Михаил Сафран – эксперт по клиентскому сервису, консультант, сервис аудитор. В прошлом Михаил занимал топ-позиции в области маркетинга и клиентского сервиса и входил в состав Правления крупных компаний в РФ: Allianz / Росно, Детский Мир, Промсвязьбанк. Дважды Михаил занимал 1 место в рейтинге лучших директоров по маркетингу РФ (по версии Ассоциации менеджеров РФ и газеты «Коммерсант»). Сейчас Михаил руководит собственным бизнесом в Израиле, консультирует компании по теме клиентского сервиса в разных странах. В октября 2019 на Бизнес-Форуме TOP Marketing 74% участников выбрали Михаила лучшим спикером.

13лет
27640 участников

9

дней до мероприятия
+7 (495) 790 55 83
Официальный Партнер Британского Королевского Института Маркетинга CIM
закрыть

ПОДАРОК!

Уважаемый коллега!


Если Вы хотите получить в подарок видеозапись выступления Филипа Котлера на I Kotler's Business-Forum in Moscow, оставьте свои контакты ниже. Мы пришлем Вам ссылку для просмотра.



*
*

Нажимая на кнопку ниже, вы даете согласие на обработку персональных данных.