9 и 10 апреля 2020, Москва

VI Бизнес-Конференция

Я - ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГУ 2020

Программа

9 и 10 апреля, Москва, SAP Digital, VI Бизнес-Конференция

Я – ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГУ

ВЗРЫВНОЙ РОСТ ЗА СЧЕТ ДАННЫХ

опыт FMCG - ритейл - онлайн - услуги - В2В


10 апреля

 
БОЛЬШОЙ ЗАЛ: МАРКЕТИНГ
10:00 - 11:10 ВЗГЛЯД С ВЕРТОЛЕТА: CEO О ГЛАВНЫХ ЗАДАЧАХ МАРКЕТИНГА

Кто в компании сейчас отвечает за клиента: маркетинг? ИТ? HR? сервис?
Возглавить процесс или сбоку постоять? Дальнейшие сценарии развития департамента маркетинга, выбирайте! Примеры построения системы управления клиентским опытом в компании.

Модератор форума:

  • МИХАИЛ САФРАН, Международный эксперт по маркетингу и клиентскому сервису, учредитель, QUESTOMANIA

Выступают:

  • ИРИНА КОТИК, Директор по медиа, цифровой трансформации и электронной коммерции, UNILEVER Россия
  • ДМИТРИЙ МЕДВЕДЕВ, Директор по маркетингу, ПЕРЕКРЕСТОК (X5 Retail Group)
  • СЕРГЕЙ ПАНКРАТОВ, Директор по маркетингу, SAP Россия
11:10 - 11:30 Кофе-брейк
11:30 - 12:50 ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО ДАННЫЕ

Как собирать, объединять и анализировать данные? Почему директор по маркетингу сегодня должен разбираться в data science? Как получить «золотую запись клиента» и использовать в маркетинге. Что ждет нас «завтра» в сборе и анализе данных?

Выступают:

  • ВАЛЕРИЙ БАБУШКИН, Директор по моделированию и анализу данных, X5 RETAIL GROUP
  • НАТАЛЬЯ ПАРШИКОВА, Директор по маркетингу, ТАНУКИ (ТОП-3 FOODTECH)

Обсуждаются выступления:

  • ДАГМАРА ИВАНОВА, Заместитель управляющего директора, М.ВИДЕО
  • СВЕТЛАНА БОВА, Chief Data Officer ВТБ
12:50 - 13:50  Ланч
13:50 - 15:00 СОТРУДНИЧЕСТВО ВМЕСТО КОНКУРЕНЦИИ

Дискуссия Директоров по маркетингу - Сервису - DATA - IT - Поставщиков данных. Проходимся по болевым точкам, находим решения.
Как настроить сбор данных об опыте взаимодействия с вашим продуктом во всех точках контакта? Что такое по-настоящему сквозная аналитика? Как директору по маркетингу инициировать этот процесс с акционерами и IT? Как договариваться с владельцами клиентских данных в других департаментах?

В дискуссии участвуют:

  • ЮРИЙ САМОЙЛЕНКО, Директор по маркетингу, Volkswagen Russia
  • ЕГОР ШИЕНКОВ, Зам генерального директора по маркетингу и рекламе РН-Смазочные материалы (РОСНЕФТЬ)
  • ЛЕОНИД ЧЕРНЫЙ, Директор по управлению данными МЕГАФОН
  • ЛЮБОВЬ ПШЕНИЧНИКОВА, Директор по клиентскому сервису Mail.ru

Участие обсуждается:

  • ЛЕОНИД ТКАЧЕНКО, директор по Big Data МТС
  • ЕКАТЕРИНА БУСЫГИНА, Руководитель портфеля проектов больших данных БИЛАЙН
  • СЕРГЕЙ КОРЕНКОВ, Директор по развитию бизнеса Gazprom-Media Digital
  • а также с представителями DANONE Россия
15:00 - 15:30 Кофе-брейк
15:30 - 16:45 КЕЙС-СЕССИЯ: КАК ВЫСТРАИВАТЬ 1-2-1 МАРКЕТИНГ НА ОСНОВЕ ДАННЫХ? КАК КОМПАНИИ ВЫСТРОИТЬ ЭКОСИСТЕМУ, КОМФОРТНУЮ ДЛЯ КЛИЕНТОВ?

Как работать, когда у вас не 5, а 5000 сегментов? Как выстраивать персональный маркетинг?
Сбербанк, Apple, FB, Google выстраивают свои клиентские экосистемы. Зачем и почему этого пока не делаете вы?

Выступают:

  • АРТЁМ АЛЕКСЕЕВ, Директор департамента аналитики и управления данными, МАГНИТ
  • АНТОН ВОЛОДЬКИН, Директор по операционному маркетингу и электронной коммерции, М.ВИДЕО
  • ОЛЬГА СГИБНЕВА, Директор по маркетингу, СДЭК (ТОП-100 Директоро по маркетингу Коммерсант 2019)

Обсуждаются выступления:

  • ОЛЬГА ТИЩЕНКО, Директор по заботе о клиентах SberCloud (СБЕРБАНК)
  • ПАВЕЛ ПИМЕНОВ, Руководитель маркетинга сберегательных и инвестиционных продуктов розничного блока Банк ОТКРЫТИЕ
  • c представителями ФК ЗЕНИТ
  • c представителями KIMBERLY-CLARK Россия
16:45 - 17:00 Кофе-брейк
17:00 - 18:10 НЕИЗБЕЖНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ОТДЕЛЕ: ЛЮДИ. ПРОЦЕССЫ. КОМПЕТЕНЦИИ

Персональный маркетинг, работа с сотнями и тысячами сегментов, изменчивая среда требуют новых умений и правил работы команды. Какие компетенции в связи с глобальными изменениями понадобятся лично вам и как их приобрести? Как в связи этим должна меняться структура департамента маркетинга и компетенции его сотрудников. Как принимать быстрые решения? Agile or not agile: границы применимости по отраслям и задачам

Обсуждаются выступления:

  • с представителями PEPSICO Россия
  • с представителями IKEA Россия
  • с представителями Альфа-Страхование
  • с представителями S7 Airlines




МАЛЫЙ ЗАЛ: ПСИХОЛОГИЯ И SOFT SKILLS
11:30 - 12:50 ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ. КАК ЗАЖЕЧЬ СЕБЯ НА НОВЫЕ ПОДВИГИ? ЗОЖ И БИОХАКИНГ. ЗАЧЕМ ОН МАРКЕТОЛОГУ?

Что стоит изменить в своем сне, питании, физических нагрузках, чтобы жить и работать долго и счастливо? Стресс, не проходящая гонка и… 15 лет в профессии! Как мотивировать себя на очередной подвиг?

Выступают:

  • АНТОН БУЛАНОВ, Психолог с 20 летним стажем в маркетинге, экс-директор по маркетинговым коммуникациям ИНВИТРО

Обсуждаются выступления:

  • НАТАЛИЯ ГЛАГОЛЕВА, Директор по маркетингу OKKO (до 2020 года - Директор департамента маркетинговых коммуникаций МТС)
  • c представителями АЛЬФА-БАНК
  • c представителями БИЛАЙН
12:50 - 13:50  Ланч
13:50 - 15:00 DATA SCIENCE НА ПРАКТИКЕ. УЧИМСЯ АНАЛИЗИРОВАТЬ ДАНННЫЕ

Что такое SQL и Python? Как искать нужные данные и анализировать их? Machine learning: магия или рабочий инструмент?

Обсуждаются выступления:

  • ДМИТРИЙ РОДИН, 10 лет в индустрии маркетинговых технологий. Создатель CDP платформы Rockstat, которая распространяется бесплатно и с открытым исходным кодом, основатель Digital God. Ранее CEO Xeteq, CTO Блондинка.ру, Nectarin, Adventum; CMO Plazius (Сбербанк)
15:00 - 15:30 Кофе-брейк
15:30 - 16:45 ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. ЧТО ВЗЯТЬ ИЗ НЕГО ДЛЯ СВОЕЙ РАБОТЫ И ЖИЗНИ?

Развитый эмоциональный интеллект – один из ключевых навыков идеального директора по маркетингу. Нельзя управлять чужими эмоциями, не научившись управлять своими. Что взять на вооружение из известного подхода? Как способность распознавать свои и чужие эмоции-желания помогает в решении ежедневных практических задач?

Выступают:

  • ЕЛЕНА ШЕДОВА, Директор по маркетингу SOFTLINE (ТОП-4 рейтинга Коммерсант 2019)
16:45 - 17:00 Кофе-брейк
17:00 - 18:10 КАК УПРАВЛЯТЬ СОБОЙ И КОМАНДОЙ, СОХРАНЯЯ ФОКУС НА ГЛАВНОМ?

Как при большой нагрузке не только достигать наилучшего командного результата, но и сохранить качество жизни? Как удерживать и поддерживать команду, в условиях стресса и жестких дедлайнов? На этой сессии мы разберем инструменты и подходы, которые практикуют ваши коллеги для управления собой и командой.

Обсуждаются выступления:

  • c представителями МИРАТОРГ
  • c представителями PANDORA RUSSIA
  • c представителями AUCHAN Россия




9 апреля

 
Мастер-класс КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС: ОТ ТЕХНОЛОГИИ ДО ЭМПАТИИ. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

О мастер-классе:

Уже никого не надо убеждать, что клиентский сервис является лучшим маркетинговым инструментом. Без системного анализа всех точек взаимодействия, без использования технологий, без обучения и правильной внутрикорпоративной коммуникации процесс улучшения сервиса будет хаотичным и не принесет стабильного результата.

Цель мастер класса:

  • структурировать все этапы и составить план трансформации вашей компании в клиентоориентированную,
  • узнать актуальные тренды и разобрать лучшие мировые практики
  • на очень простых примерах научиться шагам, которые изо дня в день будут делать вашу компанию все более клиентоориентированной и успешной.

 

Для кого?

Для тех, кто верит, что ключевым драйвером успешности компании становится клиентский опыт и хотел бы расширить и систематизировать свои знания. Для тех, кто хочет инициировать и возглавить изменения в компании и кому надо понять, какие шаги нужно предпринять, прежде всего. Для тех, кто уже инициирует проекты по клиентскому сервису, но они не всегда достигают результата. И еще, этот мастер-класс предназначен для тех, кто испытывает удовольствие не только от общения с коллегами, но и от совместного шторминга над самыми разными интересными задачками в области клиентского сервиса.

Чему вы научитесь?

  1. Начнем с единых понятий и составим «словарь терминов», которые вы сможете применить у себя в компании, чтобы общаться на одном языке.
  2. Чтобы весомо аргументировать и убеждать, вы должны говорить на языке цифр и финансовых моделей. Вы узнаете, как можно переводить «уровень сервиса» в прибыль.
  3. Вы изучите модель 5-и уровней клиентского сервиса и научитесь применять её в вашей компании.
  4. При помощи модели «Six Pillars» (KPMG) мы разберемся в нюансах B2B сервиса.
  5. NPS - не единственная система оценки клиентского опыта. Мы коротко рассмотрим и другие методики, включая их плюсы и минусы.
  6. На кейсах больших и малых компаний вы увидите, как от идеи можно дойти до успеха.
  7. Мы обсудим все 20 ключевых технологий, которые, по результатам исследования Bain&Company, будут определять клиентский опыт ближайших лет.
  8. На примере одной из компаний, созданной Михаилом и ставшей лидером по сервису, мы рассмотрим процесс создания карты клиентского опыта и потом самостоятельно решим кейс с аналогичной задачей.

 

Программа

09:30 - 10:30 ПОЧЕМУ МЫ ГОВОРИМ О КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ?

  • Что такое сервис? Какова его роль в современном мире?
  • 6 причин начать заниматься сервисом уже завтра (по результатам исследования PwC)
  • Модель 5-и уровней клиентского сервиса
  • Как сервис влияет на финансовый результат компаний?
  • Системная работа приносит результат: кейс аэропорта Changi, который 6 лет подряд становится лучшим аэропортом мира
  • 4 категории ценностей клиентов. Почему один и тот же сервис воспринимается по-разному
  • Особенности B2B сервиса
  • Короткие интерактивные игры
10:30 - 10:40  Перерыв
10:40 - 11:40 ТРЕНДЫ И СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

  • Какова роль технологий в процессе оказания клиентского сервиса?
  • 20 технологий в 4 ключевых направлениях клиентского сервиса, которые будут определять клиентский опыт в ближайшие годы
  • Примеры внедрения отдельных технологий и достигнутый результат
  • Простыми словами о сложном. Почему не надо бояться новых технологий и каким образом их использование может быть относительно простым и дешевым
  • Этические проблемы внедрения новых технологий
11:40 - 12:00 Кофе-брейк
12:00 - 13:00 ТРАНСФОРМАЦИЯ КОМПАНИИ В КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННУЮ

  • Что такое лидерство в области сервиса?
  • Какие условия должны сложиться в компании для того, чтобы процесс трансформации был максимально эффективным?
  • Где находятся основные барьеры и как их преодолевать?
  • Employee experience (опыт сотрудников), как обязательное условие высокого уровня сервиса
  • Основные аспекты системы обучения и тренингов
  • Как заручится поддержкой лиц, принимающих решения в компании, и сделать их своими партнерами? Как запустить и возглавить процесс трансформации
  • Инструментарий маркетолога, отвечающего за клиентский сервис
13:00 - 13:45 Ланч
13:45 - 15:30 ПРАКТИКУМ. КАК СТРУКТУРНО ПОДОЙТИ К ИЗМЕНЕНИЯМ В КОМПАНИИ? СОСТАВЛЧЕМ CUSTOMER JOURNEY MAP

  • Составление профиля клиентов
  • Систематизация всех точек контакта с клиентом на единой карте (карта клиентского опыта \ Customer Journey Map)
  • Оценка вклада каждой «точки» в общую накопительную ценность для клиента и оценка уровня сервиса в каждой из этих точек по модели 5-и уровней сервиса
  • Подробный разбор успешного кейса компании Questomania
  • Работа в группах и презентация результатов
  • Что делать завтра в своей компании? Составление личного списка TO DO
Вопросы и ответы
15:30 Окончание мастер-класса

Ведущий




Михаил Сафран – эксперт по клиентскому сервису, консультант, сервис аудитор. В прошлом Михаил занимал топ-позиции в области маркетинга и клиентского сервиса и входил в состав Правления крупных компаний в РФ: Allianz / Росно, Детский Мир, Промсвязьбанк. Дважды Михаил занимал 1 место в рейтинге лучших директоров по маркетингу РФ (по версии Ассоциации менеджеров РФ и газеты «Коммерсант»). Сейчас Михаил руководит собственным бизнесом в Израиле, консультирует компании по теме клиентского сервиса в разных странах.

13лет
27640 участников

49

дней до мероприятия
+7 (495) 790 55 83
Официальный Партнер Британского Королевского Института Маркетинга CIM
закрыть

ПОДАРОК!

Уважаемый коллега!


Если Вы хотите получить в подарок видеозапись выступления Филипа Котлера на I Kotler's Business-Forum in Moscow, оставьте свои контакты ниже. Мы пришлем Вам ссылку для просмотра.



*
*

Нажимая на кнопку ниже, вы даете согласие на обработку персональных данных.