Искусственный интеллект и автоматизация – ключевые маркетинговые тренды

Все больше людей пользуются мобильными устройствами, виртуальной реальностью и голосовым поиском. Ландшафт, в котором люди ищут и потребляют информацию, меняется, и маркетологи должны адаптироваться к этим переменам, чтобы опережать конкурентов.

В этой статье мы рассмотрим пять основных тенденцией, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых стратегий в 2017 году. Начнем с чат-ботов, наиболее масштабного и противоречивого тренда в маркетинге.

Чат-ботами начнут пользоваться не только компании-первопроходцы

С помощью технологий искусственного интеллекта чат-боты учатся отвечать на вопросы так, чтобы имитировать ответы реального человека. В 2016 мы наблюдали, как все больше компаний подключают чат-боты, чтобы автоматизировать коммуникацию с клиентами и пользователями.

Пока что этой технологией пользуется небольшая группа компаний-первопроходцев, в основном медиа и разработчики ПО. Но поскольку чат-боты завоевывают доверие и становятся более доступными, вероятно, скоро они появятся на рынках компаний раннего большинства.

Голосовой поиск станет влиять на SEO

Голосовые сервисы, например Google Voice, Кортана и Сири, выполняют все больше функций в смартфонах. В результате голосовой поиск стал настолько привычным, что для многих пользователей он является основным способом поиска информации. Естественно, маркетологи должны разобраться, как это влияет на поисковой маркетинг. Вероятнее всего, поисковые запросы удлинятся и станут больше похожи на живую речь. Например, письменный запрос «Лучшие места для пляжного отдыха» может превратиться в «Куда мне поехать, где жарко и есть пляж?».

Хоть Google уже несколько раз обновил алгоритм поиска, чтобы лучше понимать семантические отношения между запросами, маркетологам все равно нужно продумать стратегию работы с голосовыми поисковыми запросами. Основной фокус такой стратегии – длинный хвост, который следует за ключевым словом.

Несмотря на то, что стационарные компьютеры Apple и Microsoft теперь тоже поддерживают голосовой поиск, скорее всего, этой функцией будут пользоваться в первую очередь со смартфонов и планшетов, потому что на мобильных устройствах неудобно печатать. Исходя из этого, можно ожидать, что Google продолжит уделять внимание факторам ранжирования, которые будут влиять на пользовательский опыт в 2017 году. Быть может, Google даже объявит фактором ранжирования ускоренные мобильные страницы (AMP).

Формы обновятся

Формы на сайтах не менялись уже 20 лет. Посмотрите, как выглядят две формы на картинке ниже. Они использовались на одном и том же сайте, только одна в 1996 году, а вторая – в 2016.

Несмотря на 20 лет инноваций, веб-формы по-прежнему выглядят как бумажные анкеты.

Почему маркетологов вообще должны заботить формы? Дело в том, что в большинстве случаев формы – это финальный этап маркетинговой воронки продаж. Именно форма стоит между превращением анонимного трафика в ценных потенциальных клиентов. Это значит, что, усовершенствовав форму, вы автоматически улучшаете эффективность всех прочих усилий по вовлекающему маркетингу (это в том числе касается контекстной рекламы, SEO, контент-маркетинга и нативной рекламы).

В прошлом году на сайте для поиска брокеров BrokerNotes провели сравнительный тест старой и новой форм. Новая форма привлекла втрое больше лидов, и как следствие рентабельность инвестиций в рекламу по модели плата за конверсию выросла в 3 раза.



Как и BrokerNotes, многие организации начинают понимать, какой эффект улучшенные формы могут оказать на финансовый результат. В Hewlett Packard недавно заявили о том, что изменение форм на сайте привело к росту лидов на 186%. Expedia тоже заработала дополнительные $12 млн за год, всего лишь убрав одно поле из форм.

Существует целая экосистема инструментов и сервисов по работе с формами, и все они призваны помочь компаниям оптимизировать формы. С такими сервисами как Leadformly (формы лидогенерации) и SamCart (формы заказа) вам не нужно нанимать дорогого консультанта, чтобы создать формы с высокой конверсией. Также существуют бесплатные или дешевые инструменты наподобие Hot Jar и Formismo для того, чтобы следить за эффективностью форм. Эти инструменты позволяют легко определять слабые места в формах.

Автоматизация маркетинга и продаж придет в каждую компанию

Автоматизация маркетинга всего за несколько лет выросла из ниши объемом в $225 млн в индустрию, которая оценивается в $5,5 миллиардов и продолжает расти.

Теперь, когда стартовая цена пользования сервисами маркетинговой автоматизации упала со $100 до $10 за месяц, возможность усовершенствовать свои маркетинговые процессы и продажи стала более доступной для малого бизнеса. Такое широкое распространение этих инструментов означает, что автоматизация маркетинга превращается из конкурентного преимущества в обязательный элемент в работе любого маркетолога.

Подкасты станут перспективным маркетинговым каналом

Объем информационного шума в интернете растет в геометрической прогрессии. В результате компаниям все тяжелее выделяться из толпы и приобретать качественные лиды в перенасыщенной среде соцсетей, блогов и видео-каналов. На этом фоне выделяется ниша подкастов. Рекламу в подкастах отмечают как одну из наиболее эффективных форм онлайн-рекламы благодаря доверию и близости, сложившимся между ведущими шоу и их слушателями. Это доверие означает, что слушатели, вероятно, склонны воспринимать рекламу как личные рекомендации авторов подкаста.

Другой вариант, который предпочитают некоторые передовые компании – создать собственный подкаст. Так они наращивают аудиторию потенциальных клиентов, с которыми делятся идеями и знаниями. Некоторые компании, как например, Intercom и Unbounce, предлагают каждую неделю или раз в месяц интервью с заметными людьми в их индустрии. Другие выпускают серии подкастов, каждая из которых содержит определенное количество эпизодов, посвященных какой-то теме.



Учитывая, эффективность и растущую популярность подкастов, будет логичным предположить, что этот медиум станет еще более востребованным в 2017 году.

Что дальше? Будущее цифрового маркетинга

Цифровой маркетинг будет становиться все более конкурентным. С ростом стоимости привлечения новых клиентов можно ожидать, что оптимизации и автоматизации маркетинговой воронки будет уделено максимальное внимание, чтобы обеспечить рентабельность инвестиций.

Кроме того, существует немало перспективных технологий, созревших для того, чтобы продвинутые маркетологи воспользовались ими раньше других.

ИСТОЧНИК