17-19 декабря 2019  V Конференция-интенсив
Управление BRAND & DIGITAL. Пошаговые инструкции

Puppet-agency провело опрос среди респондентов со всей России:

• более 8 человек из 10 читают отзывы и делают выбор основываясь на них

• 39% респондентов читают отзывы обо всем (и о товарах, и о работодателе), 32% - только о товарах, 29% - только о работе

• и мужчины, и женщины практически одинаково интересуются отзывами, однако женщины намного чаще смотрят отзывы в принципе (41% против 36%)

• подавляющее большинство людей (77%) читают отзывы непосредственно перед покупкой.

• в рамках репутационного запроса – люди могут посмотреть 4, а то и больше ресурсов. Необходимо прорабатывать минимум ТОП-10 поисковой выдачи для того, чтобы обезопасить себя.

• какие ресурсы смотрят пользователи?

  • Zoon.ru
  • Flamp.ru
  • Tripadvisor.ru
  • Youtube.ru
  • Vk.com
  • Google Maps
  • Яндекс.Карты
  • Яндекс.Маркет
  • Irecommend.ru
  • Otzovik.com

• около третьей части опрошенных заявляют, что помогали своим родственникам 50+ искать отзывы, а это показывает необходимость работы с собственным инфополем компанией для компании с возрастной аудиторией.

• 67% людей могут изменить свое мнение в ту или иную сторону, в зависимости от отзывов, которые они прочитают. Это именно тот процент, который показывает вероятный отвал или прирост клиентов.

• отсутствие отзывов негативно влияет на принятие решения и отталкивает 43% пользователей.

• 32% основываются на отдельных отзывах, на рейтинги опирается только 24% потребителей

• комментарии к отзывам читает 35% опрошенных всегда и 45% иногда

• может ли ответ бренда на негативный отзыв изменить мнение — «да» в 51% случаев

• пойдут ли к работодателю, о котором плохие отзывы? - точно «нет» в 40% случаев, только 24% - это « не важно»

• HR специалистам доверяют меньше (всего 42% ), чем отзывам в интернете (58%), поэтому для грамотной работы необходима дополнительная проработка по созданию имиджа компании, как о работодателе.

Авторы: Самарцев Андрей, Байков Дмитрий, Прокофьев Данил.

Полная статья: https://vc.ru/marketing/91417-issledovanie-vliyanie-otzyvov-na-mnenie-potrebitelya