В первой половине 2000-х, когда сайты стали целенаправленно привлекать посетителей, появилось понятие «веб-аналитика» - компании, инвестировавшие в рекламу и каналы привлечения посетителей, хотели измерять отдачу от вложений в рекламу. Для e-commerce все было просто: бренды инвестировали в рекламу, получали переходы, данные о поведении пользователей на сайте и покупки. Традиционному оф-лайн бизнесу было сложнее, так как их клиенты часто приходили на сайт только за информацией, а покупки совершали в основном по телефону или в точках офлайн-продаж.

Как ответ на эту проблему и появилась технология Call Tracking (отслеживание звонков), позволяющая связывать звонки от потенциальных клиентов с рекламными источниками трафика. Но со временем перед системами аналитики и коллтрекинга встали новые задачи. Посетители сайтов начали не только звонить по телефону, но и взаимодействовать с компанией прямо на сайте через онлайн-консультантов и схожие сервисы. Одного контроля за звонками стало недостаточно.

И тогда появился новый продукт – сквозная аналитика. Помимо коллтрекинга он включает несколько каналов коммуникаций (обратный звонок с сайта, онлайн-консультант, лидогенератор, возможность интеграции любых форм с сайта) и позволяет связывать получаемую информацию с данными из CRM или любой другой системы. Компании, которые успешно внедряют сквозную аналитику, экономят 30-40% рекламных бюджетов, при этом сохраняя количество клиентов, или повышают число клиентов на 15-30%, не увеличивая рекламный бюджет.