MarketingOne - Блог

код для вставки:

<div style="font: normal 12px Arial, Helvetica, sans-serif; color: black; text-align: justify;"><span style="color: #828282;">03.04.2020</span><span style="font-weight: bold;">Как брендам адаптироваться под карантин?</span><br /><div style="display: block; padding-left: 2em;"><p> <b>Стоит ли менять маркетинговую стратегию на время карантина? Mail.ru Group поделился инсайтами, как поменялись привычки потребителей. </b><br /> <br /> Самоизоляция порождает новое сегментирование аудитории Уже известно, что изменившиеся обстоятельства оказывают влияние на паттерны поведения людей: они активнее начинают потреблять контент в интернете, использовать онлайн-сервисы для разных целей — от удаленной работы и общения с друзьями до получения новой профессии и попытки отвлечься от ограничительных мер.<br /> <br /> Несмотря на то, что каждый человек столкнется с социальным дистанцированием, сейчас можно выделить четыре новых аудиторных сегмента в зависимости от степени влияния последствий распространения вируса:<br /> <br /> 1. Могут оставаться дома — максимально изолируются, но при этом не имеют сильных экономических потерь;<br /> 2. Оказались на строгом карантине — те, кто попал на строгий карантин в связи с симптомами или контактом с больным человеком, а также люди, которые недавно вернулись из стран с высоким уровнем заражения;<br /> 3. Продолжают работать офлайн — люди, которые не могут дистанцироваться в связи со спецификой работы: врачи, курьеры, продавцы и не только;<br /> 4. Группы в зоне повышенного экономического риска — люди, вовлеченные в малый и средний бизнес, самозанятые, работники сфер культуры и искусства, ресторанного бизнеса, туризма и т. д.<br /> <br /> В связи с возникающими временными ограничениями меняется не только пользовательское и потребительское поведение во всех аудиторных сегментах. Многие сталкивается как с психологическими, так и с физическими последствиями принятых мер.<br /> <br /> Брендам важно учитывать ключевые изменения и проблемы пользователей, чтобы разрабатывать такие активности, которые не просто привлекут внимание аудитории, но и будут полезны людям. Это, в свою очередь, — ключ к позитивной оценке со стороны потребителей и росту бизнеса, что в текущий период времени особенно важно.<br /> <br /> <b>Какие проблемы потребителей бренды могут решать прямо сейчас</b><br /> Мы выделили пять инсайтов аудитории и привели несколько примеров того, как бренды могут работать с ними.<br /> <br /> <b>Дистанцированность</b><br /> Со временем, если период самоизоляции будет продлеваться, дистанцированность может стать нормой. По мере того, как определенные виды досуга, например, шопинг с друзьями, походы в кино, на концерты или спортивные матчи, посещение выставок или ресторанов, не будут полностью восстановлены, пользователи будут искать альтернативные способы удовлетворения потребности в них и постараются вернуться к своим привычкам по-новому.<br /> <br /> <b>Что делать?</b><br /> Социальная коммерция (Social Commerce) становится новой реальностью и без дополнительной самоизоляции, а в текущих условиях ее актуальность растет еще быстрее. Пользователи привыкли общаться группами в чатах соцсетей, обсуждая общие вопросы и оставаясь на связи. Этот паттерн поведения может быть применен и в онлайн-покупках — совместный шопинг позволит получить такое же удовольствие от выбора, как и привычное посещение магазинов.<br /> <br /> Развитие приложений внутри социальных сетей дает магазинам возможность сократить путь пользователя до покупки — ведь уже нет необходимости переходить на внешний ресурс. А если пользователь сможет примерить на себя обновку прямо в приложении и за секунды завершить заказ, такая геймификация может стать основой для новой модели работы fashion-ритейла.<br /> <br /> Самоизоляция также привела к тому, что людям придется пропустить концерты любимых исполнителей, стендапы, постановки в театрах, выставки в музеях и отказаться от других, важных для них событий. Компании, которые помогут воссоздать утраченные эмоции, пусть и в новом формате, с высокой вероятностью смогут укрепить отношения с аудиторией и увеличить бренд-показатели. А на смену спортивным мероприятиям, которые не так уж легко организовать в онлайне, могут прийти турниры по киберспорту.<br /> <br /> <b>Повышенный уровень стресса</b><br /> Дистанцированность, страх за свое здоровье и здоровье близких людей, а также нестабильная экономическая ситуация могут привести к увеличению уровня стресса и тревоги. Причем риск столкнуться с психологическими трудностями есть у каждого — даже тех, кто не столкнется ни с какими другими последствиями коронавируса, кроме самоизоляции.<br /> <br /> <b>Что делать?</b><br /> В этот сложный период важно, чтобы коммуникация компании оставалась максимально этичной и полезной для аудитории. Мы уже видим большое количество кейсов о том, как бренды по всему миру стремятся помочь обществу и тем, кто борется с распространением вируса. От открытия бесплатного доступа к онлайн-курсам до запуска новых продуктов на базе собственного производства — ИВЛ, антисептиков и защитных масок.<br /> <br /> Для того чтобы быть полезным, необязательно запускать производство. Знаете, как облегчить жизнь даже небольшой группы аудитории? Расскажите об этом. Готовы делиться с аудиторией ценными советами, консультациями или оказывать материальную помощь — сейчас самое время.<br /> <br /> Формат может быть разным — от ленты с полезным контентом на медиаресурсе до скидок на переобучение новым специальностям или благотворительных стримов для поддержки наиболее уязвимых групп населения.<br /> <br /> <b>Низкая социальная активность</b><br /> Оставаться дома — лучший способ помочь не только себе, но и другим. Однако, человек — социальное существо, и дистанцирование, по данным исследований, может негативно влиять на его когнитивные функции, психологическое здоровье и работоспособность.<br /> <br /> В такой период людям особенно важно быть на связи с близкими, друзьями и родными, иметь возможность заботиться о них.<br /> <br /> <b>Что делать?</b><br /> Несмотря на дистанцирование, люди не перестают общаться — скорее, меняют форму и каналы коммуникации. Но сообщениями в мессенджерах не так просто заменить личное общение и походы в гости.<br /> <br /> Пользователям нужны сервисы и решения, которые максимально приблизят их коммуникацию с близкими к живому общению. Новые сервисы и подходы к совместным видеозвонкам, атрибуты гостеприимства и уюта, общие радости и воспоминания — все это поможет сблизить пользователей не только друг с другом, но с брендами.<br /> <br /> Подарки в социальных сетях, совместный, пусть и на расстоянии, ужин, доставка на дом подарка, о котором близкий человек давно мечтал, — людям важно оказывать друг друга знаки внимания. И, возможно, в текущих условиях их значение даже больше, чем когда-либо прежде.<br /> <br /> <b>Спад физической активности</b><br /> Физическая активность — одно из важных условий для здоровья человека, в том числе психологического. В обстоятельствах дистанцирования, если не подключить дополнительную физическую нагрузку, активность человека значительно спадает, в том числе из-за ограниченного пространства.<br /> <br /> В период самоизоляции пользователям нужны не только советы и тренировки, но и дополнительная мотивация.<br /> <br /> <b>Что делать?</b><br /> По мере перехода на удаленную работу бренды призывают пользователей делать зарядку, быть активнее и проводить тренировки дома. Но в текущих условиях, когда вокруг — в социальных сетях и блогосфере — практически каждый настоятельно рекомендует быть активными, больше учиться, тренироваться и работать, те, кто не успевают за навязанными шаблонами поведения, могут чувствовать себя еще более подавленно.<br /> <br /> Важно помнить о том, что пользователи — живые люди, и разговаривать с ними нужно на одном языке. Иногда этот язык может быть совсем не типичным для определенной категории сервисов или продуктов, но что важнее —&#8239;соответствие стандартам или честность с аудиторией?<br /> <br /> А если к тренировке или плану по правильному питанию подключить друзей, вместе с которыми можно и домашний «марафон» пробежать, и пару накопившихся килограмм скинуть, ценность такого решения будет еще выше.<br /> <br /> <b>Борьба с общей проблемой — повод объединить усилия</b><br /> <br /> По мере того, как страны и города переходят на самоизоляцию и более строгий карантин, люди, компании и государства объединяются, чтобы помочь наиболее незащищенным группам и поддержать тех, кто каждый день рискует своей жизнью для спасения общества.<br /> <br /> Что делать?<br /> Люди по всему миру объединяются, чтобы выразить свою поддержку — поют на балконах и каждый день хлопают врачам в знак благодарности за спасенные жизни, собирают пожертвования на обеспечение нуждающихся медицинскими средствами.<br /> <br /> Государства экстренно разрабатывают новые меры поддержки тех, кто оказался в сложных условиях, компании выделяют миллиардные бюджеты на помощь потребителям и бизнесу.<br /> <br /> В самоизоляции все люди — и пользователи, и блогеры, и знаменитости, и бизнесмены — оказались в равных условиях. Интернет-площадки и, в частности, соцсети стали платформами для выражения солидарности и моральной поддержки. Компании запускают флешмобы и марафоны, в которых может поучаствовать каждый, звезды устраивают онлайн-трансляции с выступлениями и простым общением, чтобы отвлечь пользователей от забот и тревоги.<br /> <br /> Бренды могут стать проводниками и евангелистами оптимистичного отношения к происходящему, инициируя позитивный контент, запуская акции поддержки и новые развлекательные форматы. По мере того, как люди привыкают к дистанцированности, их потребность в атрибутах привычной жизни и полезной информации будут расти.<br /> <br /> <br /> Полная статья: <a href="https://www.sostav.ru/publication/mail-ru-group-stoit-li-menyat-marketingovuyu-strategiyu-na-vremya-karantina-42683.html" target="_blank">https://www.sostav.ru/publication/mail-ru-group-stoit-li-menyat-marketingovuyu-strategiyu-na-vremya-karantina-42683.html</a></p> </div></div>
Кликните мышкой по текстовому полю для выделения его содержимого, затем скопируйте выделенный текст в буфер обмена вызвав контекстное меню правой клавишей мыши и выбрав "копировать" (copy), или комбинацией клавиш Ctrl+C